CLIENTES DE INABORACIÓN: Una guía para los freelancers

Los clientes de incorporación como freelancer es esencial para tener un negocio exitoso. Es más probable que un cliente le brinde un testimonio brillante y lo remite a otros clientes potenciales si les ofrece un proceso de incorporación de lujo.

He estado trabajando independientemente a tiempo completo durante casi un año y he estado incorporando nuevos clientes casi todos los meses.

Con el tiempo, mi proceso se ha vuelto mucho más refinado: me gusta preguntar a los clientes al final de nuestro tiempo trabajando juntos lo que podría mejorarse.

Al incorporar a un nuevo cliente, debe prestar mucha atención a los detalles y tener un proceso que se adapte a su negocio y sus ofertas.

Al final de este artículo, podrá finalmente tener el proceso simplificado para incorporar clientes con los que ha soñado.

Aquí está todo lo que querrá saber sobre la incorporación de clientes como freelancer.

Tabla de contenido
¿Qué significa la incorporación?
10 razones para tener un proceso de incorporación
Lista de verificación de incorporación de nuevo cliente
El proceso de incorporación de mi cliente (ejemplo)
Conclusión

¿Qué significa la incorporación?

Esencialmente, los clientes de incorporación se refieren al proceso que tiene en su lugar una vez que un cliente potencial se comunica con usted. ¿Reservan una llamada de consulta? ¿Qué pasa después de eso? Todos estos son parte del proceso de incorporación.

El proceso de incorporación de todos se verá diferente, y eso es algo bueno.

No desea que su proceso de incorporación se parezca al de todos los demás, pero probablemente sea relativamente similar a aquellas empresas que ofrecen los mismos servicios que usted.

Si bien muchas personas piensan que el proceso de incorporación comienza después de haber firmado un cliente, en realidad comienza el segundo que un cliente potencial se acerca a usted. Contactarse con usted es el primer paso para trabajar con usted, ¿verdad?

Al igual que todos los trabajos corporativos tienen procesos de incorporación para nuevos empleados, es importante que los trabajadores independientes y los propietarios de agencias tengan un nuevo proceso de incorporación de clientes. Te ayuda tanto a usted como al cliente de más maneras de las que podrías imaginar.

10 razones para tener un proceso de incorporación

Ya sea que sea un nuevo profesional o que haya administrado su negocio por un tiempo, debe incorporar a los clientes de manera simplificada.

A continuación, obtenga más información sobre la importancia de la incorporación y por qué debe asegurarse de que se implementa en su negocio.

1. Le permitirá ver si un cliente es un buen ajuste

Una de las partes más complejas de ser un profesional independiente es la detección de clientes potenciales y ver si serán una buena opción para su negocio. Afortunadamente, la incorporación le permite ver si un cliente es alguien con quien podrá trabajar.

Por ejemplo, si un cliente se niega a decirle su presupuesto antes de una llamada de descubrimiento o es lento para responder sus correos electrónicos desde el principio, entonces podría ser una bandera roja. Eso es lo bueno de la incorporación de clientes.

A lo largo de la incorporación, podrá decir qué tan fácil es trabajar un cliente. Desea un cliente que responda sus correos electrónicos de manera oportuna (para que siga una línea de tiempo) y alguien dispuesto a proporcionarle toda la información que necesita durante el proceso de incorporación.

La incorporación de un nuevo cliente comienza con la que tiene una llamada de descubrimiento, o si tiene un modelo de negocio como el mío, completando un formulario de solicitud. A menudo, puede decir rápidamente si desea trabajar con alguien o no de una de estas dos cosas.

Asegúrese de pedir siempre a un cliente información de su sitio web o manijas de redes sociales para que pueda tener una idea de su marca antes de conocerlos.

Si tiene una marca que se trata de ayudar a los trabajadores remotos y centrarse en el estilo de vida digital Nomad, puede que no sea mejor para usted ayudar a una marca que se trata de la fuerza laboral corporativa.

Una cosa a tener en cuenta también es que no debes sentirte mal por hacer que un cliente sepa que no encaja bien. He tenido que hacerlo varias veces. A veces, un cliente se ve agravado por mi elección, lo que solo me hace sentir que tomé la decisión correcta.

2. Sus clientes sabrán exactamente qué esperar trabajar con usted

Al incorporar nuevos clientes, podrá informar a sus clientes las expectativas de trabajar con usted. Esto puede ahorrarle dolores de cabeza significativos porque podrá ver si el cliente está listo para el trabajo duro.

A menudo, los clientes no se dan cuenta de que la colaboración es necesaria para un proyecto exitoso.

Una de las principales expectativas que querrá que los clientes sepan son los comentarios. Si proporciona servicios como gestión de redes sociales o algo basado en el diseño, los comentarios son críticos para ayudar a que su cliente tenga el mejor éxito posible.

Por lo tanto, asegúrese de informar a su cliente las expectativas para recibir comentarios. ¿Tienen una semana o necesita comentarios en 48 horas? ÉlSE son cosas que su cliente necesita saber para que también pueda planificar con anticipación.

Otra expectativa vital es el pago. Debe ser por adelantado durante el nuevo proceso de incorporación del cliente sobre cuándo se deben los pagos y cuánto es cada pago.

¿Se debe el pago por adelantado? ¿Hay un plan de pago? Calcule todo esto para que su cliente lo sepa.

Si cobra una tarifa de pago atrasado, también querrá informar a los clientes sobre eso. Por supuesto, todo esto también debe describirse en su contrato o acuerdo que ambos firman.

Mi forma favorita de compartir expectativas al incorporar a los clientes es crear un paquete de bienvenida.

Tengo un prefabricado que uso como plantilla, y acabo de completar la información dependiendo del cliente con el que estoy trabajando. De esta manera, el cliente tiene todo lo que necesita saber en un solo lugar.

3. Los clientes se comprometerán más con el proceso del proyecto

Al incorporar a un nuevo cliente, podrá involucrar a un cliente más en el proceso. Como se mencionó anteriormente, la mayoría de los clientes no se dan cuenta de que los proyectos son colaborativos y requieren tanta información de ellos como que funciona de usted.

Al informar a los clientes sobre sus expectativas, procesos y más, su cliente sentirá que es parte de su negocio.

Una de mis formas favoritas de involucrar a un cliente durante el nuevo proceso de incorporación del cliente es asignar tareas del cliente para mis proyectos de diseño.

Esto no es algo que tome toneladas de su tiempo; De hecho, es principalmente para ayudarme a tener una idea de lo que les gusta en cuanto al diseño y comprender su estética.

Como ejemplo, para los proyectos de diseño y marca de mi sitio web, tengo a mis clientes que creen una junta de elementos de Pinterest que aman de otros sitios web y marcas. De esta manera, sé lo que les gusta y puedo incorporarlo con el giro de su propia marca.

También me gusta hacer muchas preguntas a través de un tablero Trello que tienen que completar cuando comience nuestra Semana de Diseño. Les hago preguntas sobre sus objetivos comerciales son, qué palabras usarían para describir su negocio y quiénes son sus clientes objetivo.

4. Podrá recopilar información importante de sus clientes

La parte más crucial de la incorporación de nuevos clientes es recopilar toda la información que necesita de ellos para tener un proyecto exitoso. Por supuesto, esto variará según los servicios que ofrece.

Por lo general, el tipo de información que podría estar recopilando incluiría más sobre sus negocios, clientes, sus objetivos y más. Es mejor sentarse y pensar en toda la información que necesitará recopilar y crear una lista de verificación; esto ahorrará mucho de ida y vuelta.

Otra información que puede considerar obtener de su cliente incluye nombres de usuario y contraseñas para cuentas (especialmente si usted es diseñador de sitios web o administrador de redes sociales) o pautas de marca si las necesita para un proyecto de diseño gráfico.

Asegúrese de obtener todos los inicios de sesión posibles posibles, incluso si no está 100% seguro de que lo necesitará.

Si es un diseñador web, es posible que desee considerar obtener acceso a la plataforma de marketing por correo electrónico de su cliente, en caso de que tenga que volver a integrarlo en el sitio web durante su proceso de diseño.

Crear una lista de verificación para esta parte del proceso de incorporación es muy útil. ¡Aprenderá más sobre listas de verificación para incorporar más adelante en esta publicación!

5. La incorporación le permite destacar de su competencia

Aunque es posible que no se dé cuenta, su proceso de incorporación es el momento perfecto para mostrarle a sus clientes que tienen sus cosas juntos. Desea que todo sea lo más racionalista e indoloro posible.

Este es el momento perfecto para brindar a sus clientes una experiencia de lujo, incluso si no está cobrando precios altos.

La experiencia que tiene su cliente desde el principio desde el principio va a dictar cómo va el resto de su tiempo trabajando juntos, por lo que desea comenzar con el pie derecho.

La mejor manera de hacerlo es optimizar sus procesos tanto como sea posible. Desea pensar en cada paso del proceso de incorporación y si es necesario incluirlo para sus servicios.

Otra cosa a considerar es que si ofrece múltiples servicios como yo, su proceso de incorporación no se verá igual para cada uno.

Por ejemplo, no necesitará la información de inicio de sesión para las cuentas de redes sociales de su cliente si solo está creando su marca, pero lo hará si es un administrador de redes sociales.

Si trata bien a su cliente y se destaca de la competencia, es probable que le dejen un testimonio brillante. Esto también podría conducir a referencias y eVen más excelentes clientes en el futuro.

6. Te ahorrarás tiempo

Si no tiene un proceso de incorporación, pasará tanto tiempo yendo y viniendo con su cliente mientras trabajan juntos.

Probablemente los enviará un mensaje todo el tiempo, pidiéndoles más información, e incluso podrían estar confundidos acerca de sus procesos, lo que puede dificultar trabajar con ellos.

A veces, puede tener problemas con un cliente debido a su falta de procesos en las fases de incorporación, por lo que tener uno que sea sólido es tan esencial.

Al obtener toda la información de sus clientes en el momento en que comience a trabajar juntos, también podrá almacenar todo en un solo lugar.

Los formularios son una excelente manera de hacer mucha incorporación porque puede poner rápidamente respuestas en una hoja de Excel de algún tipo para la organización.

Por lo tanto, ahorre (y su cliente) dolores de cabeza y tiempo principales haciendo las preguntas ahora. Asegúrese de contabilizar también la incorporación en su línea de tiempo con su cliente.

7. Le permite descubrir la línea de tiempo del proyecto perfecta

Descubrir una línea de tiempo del proyecto se realiza mejor al incorporar a los clientes. Durante el proceso, querrá proporcionar una línea de tiempo en profundidad lo mejor que puede y informar a su cliente que los casos extremos podrían cambiar ligeramente la línea de tiempo.

A menudo me gusta enviar la línea de tiempo del proyecto directamente dentro de las propuestas de mis proyectos para que el cliente sepa qué esperar antes de firmar el contrato.

Si necesitan el proyecto incluso antes, entonces sabe que puede cobrar una tarifa adicional de su elección porque lo más probable es que tenga que trabajar noches y fines de semana para hacerlo a tiempo.

La mejor manera de suministrar una línea de tiempo a un cliente es ser lo más informativo posible.

Me gusta desglosarlo por semana y el día y enviarlo en formato de calendario porque soy visual. Esto también permite al cliente ver cómo el proyecto encajará en sus propios horarios.

Durante este tiempo, también puede colaborar un poco con su cliente para averiguar cuándo su plazo duro es para el proyecto.

8. Sus clientes se sentirán bienvenidos si tiene un proceso de incorporación

Al tener un proceso completo para incorporar a un nuevo cliente, hará que su cliente se sienta bienvenido por usted y su negocio.

Si bien tener un proceso de incorporación muestra que tiene sus cosas juntas, también muestra a su cliente que está ansioso y listo para comenzar a trabajar con ellas.

A menudo, los procesos de incorporación pueden comenzar inmediatamente después de que un cliente firme el contrato y realice su primer pago.

Si alguna vez has trabajado en una persona en una oficina, seguramente tuviste un día de incorporación.

Durante ese día, te sentiste bienvenido por todos en la empresa y comenzaste a aprender las cuerdas. A pesar de que estaba trabajando para esa compañía y su cliente está pagando por sus servicios, es el mismo tipo de idea.

Considere crear un PDF con toda la información y tal vez incluso reunir un video corto para enviar a su cliente a medida que se aclimatan con su empresa. Esto podría ayudarlos a sentirse aún más bienvenidos.

Otra posibilidad al dar la bienvenida a un cliente es considerar comprar un regalo de bienvenida.

No haría esto para los clientes de pequeños boletos, pero si tiene un cliente que paga por un proyecto de más de $ 1,500, entonces considere enviarles una tarjeta de regalo de Starbucks u otro pequeño regalo para mostrar su agradecimiento por su negocio.

9. Será mejor que pueda comprender las necesidades de su cliente

El nuevo proceso de incorporación del cliente le permite comprender rápidamente el alcance del proyecto y qué es exactamente lo que el cliente necesita. Esto es cierto a partir de la aplicación inicial o la llamada de consulta para hacer una placa Pinterest.